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“烫手的山芋谁都能接”
——专访第二届中国国际EAP培训班学员吴靖 |
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眼下，在全球化经济下滑的阶段，无论是商业领域，还是政治领域的领导人，都感受到了国际间的联系和互相影响，他们意识到了持续发展最关键的环节还是需要以人为本。而事实证明，EAP的存在，能够帮助一个企业或管理层带领团队达到更好的业绩。
2008年10月31日，“第二届中国国际EAP培训”隆重开班，此举旨在为中国的社会发展培养本土实际需要的EA专业人才，来自全国各地近120名EAP从业人员、志愿从事EAP工作的人士、企业HR参与了本次培训。
北京ECO—EAP咨询中心的咨询顾问吴靖也参加了此次的培训。在随后的跟踪采访中，吴靖兴奋地告诉记者，自己从此次培训中收益颇丰，“虽然我们的团队做过EAP，并且成员中也有人参加了首届的国际EAP培训，我一直相信我们的EAP服务是很棒的。然而，国际EAP培训的主讲老师们仍然给了我许多惊喜，这次培训所获得的知识上的补充与能力上的提升，使我相信自己将来在EAP道路上会走得更好。”
每个团队成员都需要独挡几面
吴靖，今年47岁，担任北京ECO咨询中心的咨询顾问。作为恢复高考后第三批大学生，吴靖选择了计算机专业作为自己的专业主攻方向。计算机更关注事物，而吴靖“最大的兴趣”却是关注人，“让企业里的每一位员工有归属感，令企业良性发展，才是我最大的兴趣。”
随着社会的开放，吴靖开始思考职业转型：先是由从部队科研工作者，转做自己喜爱的管理工作，一干就是二十年；2000年起，吴靖又转做企业项目管理者。整整26年“与人打交道”的管理者角色，令她积累了丰富的管理经验，令她更关注语言、心理状态、人的感受，也推动了她持续关注人的积极性和创造力的开发课题。
吴靖所在的北京ECO咨询中心已经在教育界服务多年，正是因为对人的关注，促使一些志同道合者将服务重心转向更广阔的人群和领域。经过一番探索之后，大家发现最广阔的助人领域其实就是EAP。因为无论是内部员工职业规划，还是婚姻情感、人际关系，“都可以含盖在EAP服务业务中”。
为了更好满足客户各方面的需求，吴靖说他们这个由各方面专家和精英组成的团队，希望“每个人都能独挡几面”。因此，团队成员都要接受国际正规、标准的EAP培训，这样在面对企业领导和员工时，能以更加自信、权威的身份，更加专业、细致的服务，让客户看到EAP的实际效用。
现在，ECO咨询中心的核心团队有7名专家管理者组成，用她的话来说，这是一个“特别能战斗的团队”。虽然吴靖直言，偶尔也会邀请一些资深外在专家，但ECO的理念是：“每一个成员都要掌控整个过程，比如，为什么要做这个项目？项目中的每个单元为什么要这样设计？怎么做才会更有效果？”以保证每一个EAP项目中的服务者都完全了解整个项目的细节，从而保证团队工作的整合，达到最好的专业服务质量。
烫手的山芋谁都能接
记：您为什么会关注EAP？
吴：平日里，我有一个职业规划师的圈子，大家会经常在一起沟通交流业界的信息、资讯。在一次定期的沙龙活动中，朋友分享的EAP相关知识引起了我的强烈兴趣，我感到这件事情很有意思。也做过人力资源总监，强烈地认同企业极其需要“团队培训教练”、“心理咨询师”、“职业规划师”这样的多角色服务，我也希望在员工、企业之间中架起一座桥梁。
很欣喜的是，如今现代化程度发展越高的中国企业，他们对EAP服务的意识程度相对高些，积极关注EAP这个事物，而我身边的HR朋友也已经开始积极地寻找EAP服务提供商。
记：之所以报名参加华夏心理主办的第二届国际EAP培训，您最看重的是什么？
吴：我认识的朋友当中，有你们首届国际EAP培训班的学员，他们向我推荐了你们——我是比较看重口碑的。
其次，我了解到本届国际EAP培训，美国EAP协会的主席会亲自来到中国授课，对我很有吸引力。我期待接受原汁原味的东西，接受正规的培训。
记：您对本次培训有怎样的期待？
吴：我期待自己通过培训，能够更了解先进国家的EAP发展现状，熟悉国外在开展EAP服务的过程中都遇到过什么？又是怎样解决的？这样一来，不仅可以增加我的EAP从业经验，还能开拓视野。
同时，我们的团队成员也期待今后的EAP工作更有专业性和权威性，更好地去处理服务中的一些问题。
记：您说本次培训给了您巨大的收获，能和我们分享一下您个中收获吗？
吴：最大的收获有两个吧，而这些收获都要得益于两位世界顶级EA专家。
首先，他们不仅仅是在跟我们讲解知识，更多的是实际演练，非常的精彩。这些实际的演练给了我震撼，给了我启发，我从演练中体会到实际的EAP工作中会遇到哪些的困难和问题。这种带有启发性意义的演练，对EAP从业人员能力提升很有益处。
此外，培训专家向学员们呈现了大量国际上流行、实用的EAP操作范本。虽然专家们并不希望这些范本给我们的学习带来约束，但是作为EAP刚起步的中国，从业人员还是需要很多像这样的标准性范本的。这些范本可以减少我们EAP工作的摸索过程，从而有效推动专业化程度的提升。
记：您刚才说“处理服务中的一些问题”？能详细谈谈吗？
吴：在一次EAP咨询服务中，企业突然增加了一名员工访谈。结果访谈后发现这是一名员工与合作伙伴发生了纠纷，员工对企业产生抱怨！而我对这位员工与企业之间发生的事情背景一无所知，员工来了，我也只是听一面之词，并不利于对个案的处理。不过后来，还是凭借着多年在心理咨询和自身管理上的经验，成功共情并得到了员工的信任，化解了双方的矛盾，疏导了这位员工对公司的误解。
然而，这件事却激发了我的思考：这个的案例，其实是一个“十分烫手的山芋”，每一个EAP咨询顾问都会遇见各种“山芋”，但我们却不能过多地依赖顾问个人的经验，如果我们有更多前辈经验的总结及在此基础上制定的更规范、细节的规则，每一个人都可以更有效地去处理一些日常工作中可能会遇到的问题，并且更好地处理一些甚至是职业道德上的困境！
因此，我非常渴望能从大师那里得到规范性、专业性的建议和指导，以及更多地实际例子，并掌握更丰厚的经验。
记：您怎样看待未来中国的EAP事业？
吴：中国的EAP事业可以说是刚刚起步，需求很多，但是大家对EAP的认识程度参差不齐，认识程度的提高还需要有一个过程。可喜的是，由于500强企业的示范作用，国内一些大的民营、大的国有企业选择EAP服务正在逐渐增加。
我相信我们的团队，能够为更多组织提升员工心理素质，提高工作满意度，提升工作效率，及最终促进企业自身的良性发展而做出贡献，也期待更多的EAP产业中坚力量参与进来，共同打造中国专业的EAP服务平台！
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