【摘要】

    员工帮助计划（EAP）是一项针对企业员工心理问题进行治疗的福利制度，在西方社会得到了广泛的应用。文章从EAP的起源、发展情况、实施EAP的益处、国外优秀的实施方法等方面介绍了EAP的情况，并在中国企业的压力状况问题、中西差异及其在中国实施EAP的基本条件上结合国外的优秀的做法构建有中国特色的EAP模式。在最后，还对EAP在中国的发展前景作了简单的分析。

    【关键词】员工帮助计划；中西差异；心理学；EAP模式

    一、引言

    EAP(Employee Assistance Program),即员工援助计划，是一项为工作场所中个人和组织提供咨询的服务项目，它帮助解决影响员工工作绩效，进而影响整个组织机构业绩目标实现的问题。通过专业人员对组织进行诊断和建议，为员工及其亲属提供专业指导、咨询和培训，帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系，迅速适应新环境、克服不良嗜好等，从而提高绩效及改善组织气氛和管理。[1]

    EAP起源于上个世纪50年代。它发展到今天，已经从最开始的矫正酗酒、滥用药物等行为转变为现在对企业员工、政府部门、军队等个人问题的全面帮助。现在的EAP已经涉及到与员工心理问题相关的企业文化、管理风格、生涯发展规划、工作压力、生活方式、人力关系等多个方面。其目的也从最初的“降低成本、提高工作效率”转变为“兼顾员工和企业的利益”。

    EAP不仅使员工从精神、压力中解脱，也使企业获得丰厚的回报：节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、减少赔偿费用、降低缺勤（病假）率、降低管理人员的负担、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、增加留职率（尤其对关键职位员工）、改进生产管理、提高生产效率，这一系列的效果的取得和人力资源管理开发的目标越来越一致。

    由于EAP不断的发展壮大和完善，其涵盖内容也与一般人力资源管理开发发生了越来越多的重叠。有专家指出，EAP将成为主流的组织干预、组织发展以及管理思想的一部分。

    经济全球化的影响，企业竞争日益激烈，我国企业员工的压力日益的增加，一个是外部压力，一个是内部压力，其所产生的心理问题逐渐增多。而在我国现有的人力资源管理中，对于员工的心理健康和压力管理更是视而不见。EAP作为一种在实践中检验过的有效的解决员工心理问题的方法势必成为我国企业家和人力资源管理者的最佳选择。

    国内的许多大型的外资企业引进了EAP，及其所取得的效果，产生的经济效益，使中国企业认识到压力和心理问题的严重性和EAP的价值所在。从心理学的角度关注员工，关注职业心理健康、员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面存在的问题和需求，这已经是个刻不容缓的问题。

    本文的写作目的在于论证EAP的重要性和在中国的可行性，以此呼吁中国企业对EAP的重视，对员工的重视，使管理更加的人性化。另外我国与国际不管是在经济、文化、社会等方面还是在个人的价值观念上都存在很大的差异。本文通过比较分析的方法，从心理学的角度，吸取国外EAP实施的成功经验，再结合本国的国情构建有中国特色的EAP。

    二、EAP的涵义及其发展状况

    （一）EAP的涵义

    EAP （Employee Assistance Program），直译为员工援助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。这些问题具体内容包括个人生活水平的、工作问题水平的和组织发展水平的三个维度：[2]

    个人生活：健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。

    工作问题：工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。

    组织发展：也是一项具有战略性的项目，它能给组织带来一定的收益，能够通过系统的方法进行人力管理。使一个组织机构从员工心理援助项目中获得最大益处，它完全可以根据一个组织机构的情况和要求来进行度身定制式的设计。

    EAP就是遵循心理咨询基本原则、以人为本的企业员工健康预防和干预模式。

    （二）EAP的发展状况

    随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其它地区。特别是20世纪80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、日本等发达国家都有长足发展和广泛应用。目前世界500强中，有 80％以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。[2]一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，认为EAP不仅给企业带来收益，也给社会带来好处，因而，EAP在政府部门、军队得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管，有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。

    在北美，EAP服务公司的发展相当迅速，1971年，美国洛杉矶成立了EAP专业组织，即现在国际EAP协会前身。截至2002年9月，国际EAP协会已经有6200多名会员和103个分会。在1971年大约有300家提供EAP服务的公司。1981到1992年间，这样的公司从80000多家发展到20000多家（美国EAP协会1992数据）。[3]大学关于EAP的研究项目才能感无到有，1987年在北美洲大学中至少有150个关于EAP研究的项目开展（美国国家事物局1987数据）。到现在，这个数据仍然在显著的增长。国际员工援助计划专业教育委员会（IAEAP）成立于北美，现在已经拥有了将近120个国家的成员。

    据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100－490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。[3]

    在英国全部员工中有近 10%接受到EAP服务，英国专家的研究显示 ,每年由于心理健康问题导致的医疗费用和工作缺勤等方式造成的损失达到 GDP的10% ,而 EAP则是解决问题的最佳途径。这一数据在不断增长中，尤其是个人EAP服务。1996年，英国大约有600家EAP公司，为800000名员工服务过（EAPA国际EAP协会，1996）。英国工业协会1995年调查了699家企业，有超过半数的公司宣称拥有EAP。许多应用EAP的英国公司也有美国分部，像美孚MOBIL、葛兰素GLAXO等等，其他应用EAP的大公司孩有强生、中东集团和英国航空。90年代后，EAP也开始出现在英国公共服务领域，如卫生管理局和地方政府。

    在日本，企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。与EAP服务机构签订合同的企业，其内部员工的咨询费用是全免的，同时员工家属免费咨询的情况也很多，当咨询中发现有人患有严重抑郁症的时候，咨询机构会将他转交给专业的医疗机构接受专业治疗。

    三、实施EAP的益处

    EAP从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助，涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等各个方面，越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。EAP有着与人力资源管理一致的目标，EAP的实施可以使企业在人力资源管理中获得巨大收益:

    （一）稳定企业人力资源，降低离职率和缺勤率

    国外学者Degroot的研究表明，员工援助计划与离职率的关系呈显著负相关，组织是否实施员工援助计划及其特性与员工离职行为有着密切关系。Wolfe的研究也表明，在EAP的实施过程中，员工的自我价值与工作特性拟合程度越高，组织承诺和工作满意感就会相应提高，离职率就会降低。据报道，2002年Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率。[4]

    （二）降低人力资源管理成本

    实施EAP服务，减少了员工离职率也即是减少了招聘频率，降低了招聘和新员工培训费用;同时EAP服务可以维护员工的身心健康，减少企业医疗保健费用的支出和由健康方面原因造成的缺勤等，从而降低成本。根据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告显示，实施EAP项目四年来共节约成本51。万美元。[4]

    （三）提高员工工作积极性，提高企业效率

    工作场所生产效率的研究表明:所有的工作业绩问题，90%都是和个人问题直接相关，一个意志消沉的员工每周将损失4小时的工作效率。员工援助计划可以通过协调员工关系，促进员工之间的合作，提高士气和积极性。另外，EAP还可以使员工减少工作压力与身心疲惫感，从而提高工作效率与质量。