心理咨询是指一种专门向他人提供帮助与寻求这种帮助的人们之间的关系。在这种关系中，助人者的手段及其所创造的气氛使人们逐步学会以更积极的方法对待自己和他人。心理咨询中的“倾听、鼓励、情感反应、非言语行为的运用”等技巧非常适应信访工作人员做好接访工作。

　　“原来，平日里的工作中，自己一直都在运用心理咨询的一些技巧啊！只是，我对心理咨询一无所知。”6月20日，北京市妇联举办的2007年度维权干部培训班系列讲座之一的《揭开心理咨询神秘的面纱》中，当主讲专家讲授完最基本、实用的心理咨询技巧后，听众席中立刻有一位维权干部发出了这样的一句感慨。

　　众所周知，上访群众反映的问题受许多现实情况的影响，大部分问题需要经历长期的处理阶段，这就要求信访工作人员必须具备较高的思想素质、心理素质和较强的业务水平，以便能更好地处理情感、家暴类事件上访群众初期的委屈、伤心等负性情绪。“信访工作不只是需要简单的倾听，更需要专业的心理咨询知识和技巧来提升自身素质和业务能力”，正是本着这样的办讲座初衷，北京市妇联权益部部长找到华夏心理教育中心负责人，共同探讨相关事宜，并邀请教育中心资深心理咨询师荀焱老师担任讲座的主讲专家。

　　授课专家：有备而来
　　深入基层体验信访工作

　　荀焱老师毕业于华夏心理教育中心，已获得国家心理咨询师职业资格（二级）证书的她从事了11年的心理咨询实践和研究，热心于心理科学的普及工作。为了能全面了解妇联维权工作人员的心理状况，用切合实际的讲座内容来满足听众内心深处的真实需求，荀焱在讲座前做足了功课。她在每周两次的信访接待日中挑选了一天，深入工作一线，亲身体验了妇联维权工作人员的真实生活和心灵感受。

　　讲座开始前的一个周五，一大早荀焱便来到了妇联权益部的一间办公室，在那里开始了一整日的基层体验生活。在体验中，这样的一幕令荀焱记忆犹新。制作于非典时期，同时出于保护工作人员人身安全的一面厚高玻璃墙，隔开了一位上访老太太与妇联维权工作人员。6月的北京湿热、燥闷，情绪激动的老太太不停地拍打着玻璃墙，高喊着要求工作人员打开中间的小窗口。信访工作人员以出奇安静的声调安抚着老人，“我很理解您，您特别急地要求打开窗口，是想讲得更清楚一些……”平静沟通中，工作人员还不忘加入两三个停顿，这些都有效地缓解了老太太的焦虑情绪――她不再拍打玻璃。

　　看着这一切，荀焱大受触动。“工作人员简短的几句缓解老人情绪的话，实际上隐藏了心理咨询中的情感反应技术。工作人员其实已经具备了心理咨询的相关素质，还需要实际行为的理论化。”正是这样实实在在的基层生活体验，给荀焱的未来讲座带来了丰实、灵动的创意：为维权斗士们澄清心理咨询的相关概念，让他们更加深入地强化对心理咨询的认识；从情绪入手，带领大家参与到团体活动中，感受、分享情绪的个体性差异。

　　维权斗士：感慨万千
　　体验“不神秘”的心理咨询

　　好的创意概念决定好的执行点子。6月20日的讲座深入浅出，其中以“我”和“我眼中的信访工作”为主题的自画像团体活动，尤其引起了热烈讨论和连锁反应。

　　“遗憾只有一个多小时的分享时光。时间虽短，但却真的很有意义。心理咨询其实并不神秘，只因我们对其了解的太少。”讲座后，维权干部们聚在一起，还原着真实感受，分享着人生感悟。

　　近70人参与的讲座，结束后竟有50人报名参加了华夏心理主办的心理咨询师培训。正如荀焱所感受的那样，“他们真的很棒！他们的身上洋溢出生命的意义：活力、健康”，维权斗士们虽然背负了许多，但却非常的真诚，他们正用并继续用实际行动升华自我。

　　共同的分享中，荀焱也偷偷地告诉了维权干部们一个“小秘密”：其实大家一直都在工作中或多或少地使用着心理咨询方面的技巧，其中包括倾听、共情等等。“信访工作其实与心理咨询有着十分紧密的联系，大家一定要把握好大量的实践机会啊。说不定，未来华夏的心理咨询师实习见习工作组还会搬到咱们妇联维权部来办公呢，这样更多的咨询师可以将这里当作实践基地。”说这话的时候，荀焱笑得很爽朗。